長期以來,銀行網點受種種因素影響其“光環”似乎正在漸漸減弱。而線上金融的迅猛發展,使得線下網點更不似從前那般重要。而這也讓各家銀行網點盡早做出改變、調整網點定位。目前業內對于網點的未來定位愈發向客戶體驗/品牌宣傳/社交中心靠攏,并且針對不同客群拓展出極具定制化特色的新業態。這也是讓線下網點更加貼近生活、融入生活。近期建設銀行在上海、寧波等地區打造了家居主題網點。寬敞的銀行大廳被打造成了家的樣子,各式家具也一應俱全。建行網點與周邊商戶合作,設有多處展示區、功能區,給客戶帶來了全新的視覺體驗。客戶在這里不僅可以辦理銀行業務,還能一站式購買裝修所需的家具家電和軟裝。建行家居主題網點除了滿足客戶裝修采購的需求之外,也推出了家庭裝修信貸服務。最高額度100萬,最長期限8年,純信用無抵押。手續費也比較優惠。客戶可以通過云閃付綁定裝修分期卡,實現線上和線下同步消費。客戶提供身份證、房產證,建行在審批通過之后,會有專人上門勘查,然后進行放款。建行這樣的主動探索,為提升客戶體驗的傾情打造,讓金融服務與生活消費更好的融合在一起。2021年以來,建設銀行大力推廣“樂高式”營業網點。采用的“樂高式”柜臺可根據自身類型及業務辦理需要配置“公共+N”模塊,“插件”即插即用,幫助銀行快速、靈活地搭建起實用、高效的智能綜合柜臺。“樂高式”柜臺不僅在現有低柜功能上增加了員工信息展示、風險提示、客戶小紙條等互動功能,還能讓線下網點進一步實現精準化、輕型化、智能化轉型,為客戶提供更專業的服務。進入“樂高式”智能綜合柜臺就坐,可拆卸式藍色漸變玻璃隔斷為客戶營造了私密交流空間。智能綜合柜臺設立可升降操作屏,綜合服務區采用活動式墻體隔斷,可根據網點需要任意組合,靈活搭建特色場景,都體現出建設銀行人性化的服務愿景。早在2018年,建行在鄭州就打造了首家汽車主題銀行,隨著時間的推移,汽車主題銀行不僅在全國各地逐漸落成,首家汽車銀行也開發出更多的業務來服務車主。
通過與政府機構的聯手協作,建行“汽車主題銀行”將人行征信查詢機、機動車抵押登記服務站、違章繳費一體機、車架管一體機以及社保卡機器搬入營業部網點,基本實現了網點一站式辦理與車有關的政務服務。同時,該網點聚焦服務車主客戶,車主除了可享受分期優惠、享受“百萬身價”保險等服務外,還可享受由FM104.1以及FM91.2等知名汽車電臺組織“購車節”及自駕游活動。
同時,服務車企方面,建行“汽車主題銀行”還圍繞汽車后市場企業提供利率低、放款快的建行普惠貸款,幫助小微車企解決融資難、費用高的問題。并協助車企搭建平臺,打通支付渠道,實現平臺引流,幫助車企獲客活客。
未來,或許建設銀行以及其他金融機構會通過打造更多樣的主題特色網點,來建設、運營網點社區生態,更重要的是這種新型的生態將惠澤人民生活、將服務實體經濟、將弘揚社會公益。